Pedidos:

• El portal martamontoyaoptica.com permite la gestión de pedidos de forma muy sencilla. Simplemente hay que añadir los productos deseados a la cesta de compra y seguir los pasos indicados para confirmar el pedido. Si el cliente no tiene una cuenta previamente creada, será necesario introducir cierta información para efectuar el primer pedido. Esta información será guardada en nuestra base de datos, que sigue las condiciones explicadas en nuestra Política de privacidad.

• La cesta permite el uso de códigos promocionales antes de confirmar el pedido. También permite la posibilidad de modificar la dirección de envío en el caso que sea distinta a la dirección habitual de la cuenta.

Envíos:

•  martamontoyaoptica.com garantiza el envío inmediato de todos los productos disponibles en el momento de la confirmación del pedido siempre y cuando sea en día laborable y antes de las 16:00 horas. Los pedidos confirmados después de las 16:00 horas o durante días festivos, sábados y domingos, serán gestionados el primer día laborable posterior al mismo. Contamos con un servicio de entrega 24-72 horas para toda la Península.• Cobramos gastos de envío solo una vez por pedido. El envío del pedido quedará pendiente hasta que todos los productos están disponibles. Se le comunicará si algún producto de los pedidos no se encuentra en stock.

Pagos:

•  martamontoyaoptica.com dispone de varias formas de aceptar pagos de pedidos. Con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza.Devoluciones • Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder el derecho de devolver cualquier producto en el plazo de 10 días (naturales) desde la fecha de recepción.Devoluciones voluntarias:

• Si cuando recibes tu pedido no te convence porque no es como esperabas, puedes devolverlo.  martamontoyaoptica.com no se hace responsable de tu decisión en estos casos porque el motivo de la devolución es atribuible a una decisión voluntaria, es decir, el producto no es en ningún caso defectuoso.

  • Para tramitar la devolución deberás contactarnos a la dirección info@martamontoyaoptica.com. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
  • Hay que incluir una copia del albarán de devolución dentro del paquete o una nota indicando el Nº de pedido, dirección de correo electrónico, y motivo de la devolución. El motivo de la devolución no es obligatorio, pero nos ayuda para mejorar la experiencia de compra para todos nuestros clientes.
  • El producto tendrá que ser enviado a la dirección facilitada y los portes de la devolución irán a cargo del cliente.
  • Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra.

**Nota Importante**

    1. El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje original. El producto debe estar en la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
    2. No se devolverán los gastos de envío que abonaste para hacerte llegar el pedido.

Devolución por errores de almacén o productos defectuosos:

• Si la causa de la devolución fuese que el producto recibido es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, correremos con los gastos de la devolución y nuevo envío. Simplemente hay que comunicar la reclamación a Marta Montoya Óptica para solicitar la cancelación.